1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn).

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải lỗi do người sử dụng).

• Có đầy đủ thông tin mua hàng: mã đơn hàng, hóa đơn VAT (nếu có), hoặc thông tin cá nhân trùng khớp với dữ liệu lưu trữ trên hệ thống.

Lưu ý: Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng kèm theo.

2. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, côn trùng xâm nhập hoặc do bảo quản sai cách.

• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật mà không thông qua trung tâm bảo hành.

• Tem bảo hành bị rách, mờ, không còn nguyên vẹn hoặc bị dán chồng.

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

3. Thời gian bảo hành

• Thời gian xử lý bảo hành: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và xác minh lỗi.

• Trong một số trường hợp đặc biệt (hàng nhập khẩu, chờ linh kiện thay thế), thời gian bảo hành có thể kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

4. Hình thức bảo hành

Tùy vào từng sản phẩm và tình trạng cụ thể, chúng tôi áp dụng các hình thức sau:

• Sửa chữa miễn phí đối với lỗi kỹ thuật.

• Đổi mới sản phẩm cùng loại nếu không thể sửa chữa hoặc lỗi nghiêm trọng trong thời gian bảo hành.

• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm tương đương thay thế (theo giá trị còn lại hoặc thỏa thuận với khách hàng).

“Mỗi sản phẩm đến tay bạn không chỉ là vật dụng cần thiết, mà còn là cam kết về chất lượng từ chúng tôi.” — Đội ngũ chăm sóc khách hàng [Tên cửa hàng]

5. Cách thức gửi bảo hành

Khách hàng có thể gửi sản phẩm bảo hành theo hai cách:

5.1. Tại cửa hàng

Mang sản phẩm kèm hóa đơn đến địa chỉ:

[Tên cửa hàng]
[Địa chỉ cửa hàng]
[Hotline / Email liên hệ]

5.2. Gửi qua đường bưu điện

Nếu quý khách ở xa, vui lòng đóng gói kỹ sản phẩm và gửi đến:

Bộ phận Bảo hành – [Tên cửa hàng]
[Địa chỉ nhận hàng]
Lưu ý ghi rõ thông tin người gửi, số điện thoại và lỗi cần bảo hành.

Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi bảo hành. Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn lại phí vận chuyển sau khi xác minh.

6. Hỗ trợ ngoài bảo hành

Chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa, bảo trì với mức phí ưu đãi đối với các sản phẩm:

• Hết thời hạn bảo hành.

• Không đủ điều kiện bảo hành nhưng vẫn có thể sửa chữa.

Khách hàng sẽ được báo giá trước khi tiến hành xử lý, đảm bảo minh bạch và rõ ràng.

---

7. Liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ:

• Địa chỉ: HCM: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4 , Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh

• Sđt: 0934014388

• Gmail: sale@fagogroup.vn

---

“Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là động lực lớn nhất để chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.”